Langkah Mudah Menangani Keluhan Pelanggan

Pelanggan kadang kala kecewa dengan produk dan layanan yang telah Anda berikan. Ini harus disikapi dengan bijak. Anda dan karyawan Anda harus dapat memberikan solusi terbaik agar pelanggan tidak kecewa bahkan menjadi pelanggan loyal Anda. Berikut beberapa hal yang dapat Anda terapkan:

1. Mendengarkan keluhan dengan baik. Berikan perhatian Anda secara penuh. Tuliskan apa yang mereka katakan pada Anda untuk mendapatkan hal-hal yang spesifik.

  1. Biarkan mereka berbicara. Jangan menyela. Jangan menjelaskan, mempertahankan diri, atau memberikan penilaian. Mereka tidak menginginkan cerita versi Anda.
  2. Meminta maaf. Ini sulit dilakukan, terlebih jika Anda bukan yang menyebabkan masalahAnda meminta maaf karena pelanggan mengalami hal yang tidak menyenangkan. Posisikan diri Anda pada posisi mereka.
  3. Tanyakan pada mereka bagaimana Anda bisa memperbaikinya. Mungkin Anda membuat orang lain tersinggung dengan menawarkan diskon. Cara yang lebih baik adalah menanyakan apa yang mereka inginkan.
  4. Yakinkan mereka Anda akan memperbaiki masalah. Yakinkan mereka bahwa Anda akan mengambil tindakan pencegahan agar tidak terulang kembali.
  5. Berterima kasih
    Tanpa feedback dari pelanggan, kita tidak tahu apa yang bisa kita berikan pada pelanggan. Mereka mengatakan pada kita apa yang perlu dilakukan agar pelanggan kembali lagi. Jadi, berterimakasihlah atas bantuan mereka.
Bagikan ke: